Définition de l'assistance informatique à distance
L'assistance informatique à distance est la technique consistant à effectuer la maintenance d'un ordinateur en prenant le contrôle de celui-ci via le réseau internet.
L'ordinateur contrôlé exécute un programme qui permet à l'opérateur de voir l'affichage de l'utilisateur sur son écran et d'agir avec son clavier et sa souris comme si il se trouvait devant l'ordinateur.
Avantages de l'assistance informatique à distance
L'assistance
informatique à distance permet un dépannage informatique plus rapide, sans déplacement et
donc à moindre coût.
Pour que cela fonctionne le PC doit avoir une connexion réseau ou Internet fonctionnelle. L'assistance se limite aux problèmes software (logiciels).
Evidemment la formation informatique à distance fait partie des nombreuses possibilités de l'assistance à distance.
Pour que cela fonctionne le PC doit avoir une connexion réseau ou Internet fonctionnelle. L'assistance se limite aux problèmes software (logiciels).
Evidemment la formation informatique à distance fait partie des nombreuses possibilités de l'assistance à distance.
Principe de l'assistance informatique à distance
Le contact avec
l'opérateur est tout d'abord téléphonique.
Après l'installation (en quelques clics) d'un petit logiciel sur votre ordinateur, l'opérateur prend le contrôle de vôtre ordinateur à distance (après votre accord bien-sûr !).
La connexion est temporaire et sécurisée. Vous restez maître de la connexion, vous pouvez donc à tout moment l'arrêter.
Après l'installation (en quelques clics) d'un petit logiciel sur votre ordinateur, l'opérateur prend le contrôle de vôtre ordinateur à distance (après votre accord bien-sûr !).
La connexion est temporaire et sécurisée. Vous restez maître de la connexion, vous pouvez donc à tout moment l'arrêter.
Tout au long de l'intervention, vous pouvez suivre à l'écran les différentes opérations effectuées par l'opérateur. L'échange, le dialogue téléphonique est toujours possible bien-sûr !
Une fois l'intervention terminée, l'opérateur (ou vous-même) met fin à la connexion.
Il est utile de préciser qu'ultérieurement aucune connexion à distance n'est possible sans votre accord !
